Social Media Listening ฟังเสียงผู้บริโภคในเชิงลึก

Social Media Listening ฟังเสียงผู้บริโภคในเชิงลึก โลกของออนไลน์ยิ่งใหญ่เกินกว่าแบรนด์ จะสอดส่องด้วยตัวเอง เป็นเหตุผลที่ทำไมเครื่องมือ Social Listening จะเข้ามาช่วยวิเคราะห์เสียงของผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็น ลูกค้าพูดถึงแบรนด์เราว่าอะไรบ้างในแพลตฟอร์มต่างๆ หรือบางโปรแกรมสามารถวิเคราะห์ของคู่แข่งได้ด้วย ซึ่งข้อมูลทั้งหมดจะถูกเก็บเป็นข้อมูลขนาดใหญ่ ซึ่งเพียงพอให้นักการตลาดนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อสร้างกลยุทธ์ให้กลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงใจ แล้วเครื่องมือ Social Listening มีตัวไหนน่าสนใจบ้าง มาดูกันค่ะ

1. SocialEnable

Social Enable ให้ความสำคัญเรื่องการเรียลไทม์และดูแลลูกค้า คือ นอกจากจะช่วยให้คุณเห็นรีวิว หรือคำพูดต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์แล้ว หากเจอคอมเมนต์ในแง่ลบ คุณสามารถตอบคำถามได้ทันที และยังสามารถมอนิเตอร์ได้หลายแพลตฟอร์มใหญ่ๆ เช่น Facebook, Twitter, Google+, Pantip เรียกว่าสอดส่องข้อมูลได้ครบ 360 องศาเลยทีเดียว

2. ZocialEye

ZocialEye เป็นเครื่องมือที่วิเคราะห์ข้อมูลสถิติ Social Media จากบริษัท WISESIGHT ผู้นำด้าน Social Monitoring Tool รายใหญ่ของประเทศไทย โดย ZocialEye สามารถวิเคราะ์สถิติได้ทั้ง Facebook (ผ่าน API), Twitter, Instagram, YouTube หรือแม้แต่ใน Pantip ว่ามีคนพูดถึงแบรนด์เราว่ายังไง มีความคิดเห็นแบบไหนบ้าง

ยิ่งช่วงไหนมีกระแสบนโลกออนไลน์ ZocialEye จะยิ่งมีบทบาทสำคัญ เพราะตรวจสอบผ่าน Keyword ทำให้ได้ข้อมูลที่อินไซต์จริงๆ และมีความรวดเร็ว หากนำไปปรับใช้กับแบรนด์ตัวเองจะยิ่งทำให้ได้กลยุทธ์ที่ตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างลึกซึ้ง อีกทั้งยังมีเดโม่ให้ทุกคนได้ไปลองใช้กันอีกด้วย

3. KeyHole.co

Keywords โปรแกรมที่ใช้คีย์เวิร์ดเป็นตัวสอดส่อง ช่วยให้วิเคราะห์เทรนด์ได้แบบเรียลไทม์ โดยเฉพาะ Twitter ที่ใช้ Key word เป็นตัวไดร์ฟหลัก และยังสามารถเก็บข้อมูลในเชิงลึก เพื่อนำกลับมาวิเคราะห์ทั้งเทรนด์ในช่วงนั้นหรือแคมเปญที่คุณได้ปล่อยออกไป จึงทำให้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าคุณบนโลกออนไลน์ได้เป็นอย่างดี

4. Zanroo

Zanroo โดดเด่นในเรื่องของการติดตามข้อมูลแบบเรียลไทม์ในทุกๆ แพลตฟอร์ม ทั้งยังวิเคราะห์พฤติกรรมกลุ่มลูกค้าที่คุณอยากรู้ได้อย่างละเอียด และข้อมูลที่ได้มาก็อ่านง่าย สามารถนำมาสร้างแคมเปญที่ตอบสนองลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม

5. Unmetrix

Unmetrix สอดส่องได้ลึกและหลายแพตฟอร์มมากๆ ทั้ง Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Pinterest และ LinkedIn ที่สำคัญคือสามารถวิเคราะห์คู่แข่งได้ ทำให้คุณได้เห็นภาพทั้งแบรนด์ของตนเอง และคู่แข่ง กลยุทธ์ที่ออกมาจึงครอบคลุมและเข้าใจผู้บริโภคได้อย่างลึกซึ้ง

6. Hootsuite

Hootsuite ค่อนข้างตอบโจทย์นักการตลาดออนไลน์มากที่สุด เพราะสามารถตั้งเวลาโพสต์คอนเทนต์ทุกๆ แพลตฟอร์มได้ ทำให้คุณประหยัดเวลาในการทำงานลง และยังสามารถดูข้อมูลหลายแพลตฟอร์มได้ในหน้าเดียว ทำให้คุณเห็นภาพชัดทั้งมุมกว้างและมุมลึกในคราวเดียวกัน

อย่างไรก็ตาม เครื่องมือ Social Listening ที่ยกตัวอย่างมา เป็นอีกสิ่งที่ช่วยให้นักการตลาดทำงานได้ง่ายและถูกต้องมากขึ้น เพราะการฟังเสียงผู้บริโภคสำคัญมากที่สุด ซึ่งเครื่องมือเหล่านี้จะเป็นตัวช่วยที่ดีที่ช่วยคุณได้กลยุทธ์ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากที่สุดอย่างแน่นอน

RELATED POST

เผยสาเหตุการเสียชีวิตของอาร์ชีลินด์เฮิร์สต์นักแสดงวัยรุ่น

นักแสดงอาร์ชี Lyndhurst 's สาเหตุของการตายได้รับการเปิดเผยโดยครอบครัวของเขา "การดังนั้นที่น่าอึดอัดใจดาว" ที่เสียชีวิต เมื่ออายุ 19 ในเดือนกันยายนได้รับความเดือดร้อน hemmorhage สมอง ลูซี่ลินด์เฮิร์สต์แม่ของเขาเปิดเผยรายละเอียดที่แพทย์แบ่งปันกับเธอและพ่อของดาราผู้ล่วงลับในโพสต์อินสตาแกรมที่มีความยาวเมื่อวันศุกร์ "เขาเสียชีวิตจากสมองที่เกิดจากเลือดออกเฉียบพลันเม็ดเลือดมะเร็งต่อมน้ำเหลือง / โรคมะเร็งเม็ดเลือดขาว. นี้ไม่ได้เป็นโรคมะเร็งเม็ดเลือดขาวที่เรารู้ว่าคำเฉียบพลันในแง่ทางการแพทย์หมายถึงอย่างรวดเร็ว" ลูซี่ที่ใช้ร่วมกัน แม่ผู้โศกเศร้ากล่าวกับแพทย์ว่า "ขอให้มั่นใจว่าไม่มีใครทำได้เพราะอาร์ชีไม่แสดงอาการป่วย" แพทย์แจ้งให้ผู้ปกครองทราบว่านักแสดงมี…

จีนพบผู้ติดเชื้อโควิดเพิ่มขึ้น2เท่า จนต้องออกมาตรการเข้ม

จีนพบผู้ป่วยติดเชื้อรายวันเพิ่มขึ้นสองเท่า ทำให้ทางการต้องออกมาตรการเข้ม เช่นในกรุงปักกิ่งผู้โดยสารจะขึ้นรถแท็กซี่หรือบริการเรียกรถส่วนตัวผ่านแอปพลิเคชั่นต้องสแกนโค้ดสุขภาพก่อน สำนักข่าวรอยเตอร์รายงานจากกรุงปักกิ่ง ประเทศจีน เมื่อวันที่ 10 ม.ค.ว่า หน่วยงานสาธารณสุขของจีนแถลงว่า พบผู้ป่วยใหม่ติดเชื้อไวรัสโควิด-19จำนวน 69 รายเมื่อวันเสาร์ที่ 9 ม.ค.ที่ผ่านมา เทียบกับ 33 รายของวันศุกร์ที่ 8 ม.ค. นับเป็นตัวเลขผู้ติดเชื้อรายใหม่ที่เพิ่มขึ้นถึงสองเท่า…

Beyoncéเสนอเงินช่วยเหลือ 5K $ สำหรับผู้ที่ต้องเผชิญกับการถูกขับไล่การยึดสังหาริมทรัพย์ท่ามกลางโรคระบาด

Beyoncéกำลังให้ความช่วยเหลือผู้ที่อาจสูญเสียบ้าน เพลงไอคอน 39 ปีประกาศเมื่อเดือนปลายเดือนที่ผ่านมาว่าเธอเสนอขายทุนที่มีขนาดใหญ่ที่สุดเท่าที่ $ 5,000 ถึง "ให้กับประชาชนและครอบครัวหันหน้าการยึดหรือขับไล่" ในการประกาศบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของเธอ ความคิดริเริ่มที่เกิดจาก ของBeyoncé BeyGOOD กุศลซึ่งยังเสนอ $ 10,000 ทุนเพื่อธุรกิจขนาดเล็กกว่า 250 หันหน้าไปทางความยากลำบากท่ามกลางการแพร่ระบาด coronavirus ขณะนี้องค์กรได้เริ่ม…

บอริสจอห์นสันประกาศปิดกั้นโคโรนาไวรัสยังคงเพิ่มขึ้น

อังกฤษนายกรัฐมนตรีบอริสจอห์นสันสั่งออกโรงชาติผ่านกลางเดือนกุมภาพันธ์ในความพยายามที่จะต่อสู้กับความแตกต่างจากหนึ่งcoronavirusที่ยังคงแพร่กระจายอย่างรวดเร็วในภูมิภาค<!--more-->   ภายใต้กฎที่กำหนดให้มีผลบังคับใช้โดยเร็วที่สุดโรงเรียนประถมและมัธยมและวิทยาลัยจะปิดการเรียนรู้แบบตัวต่อตัวยกเว้นบุตรหลานของผู้ปฏิบัติงานสำคัญ นักศึกษามหาวิทยาลัยจะไม่กลับมาจนกว่าจะถึงกลางเดือนกุมภาพันธ์เป็นอย่างน้อย ธุรกิจที่ไม่จำเป็นเช่นร้านทำผมและร้านอาหารจะปิดให้บริการแม้ว่าร้านอาหารจะสามารถให้บริการจัดส่งได้ก็ตาม ณ วันจันทร์ที่ผ่านมาประเทศอังกฤษรายงานผู้ป่วย COVID-19 ในโรงพยาบาลมากกว่า 26,600 คนซึ่งเพิ่มขึ้น 30% จากสัปดาห์ที่แล้ว "ตอนนี้เรามีไวรัสสายพันธุ์ใหม่และมันทั้งน่าหงุดหงิดและน่าตกใจที่ได้เห็นความเร็วในการแพร่กระจายพันธุ์ใหม่" จอห์นสันกล่าวในที่อยู่ นอกจากนี้เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมาสกอตแลนด์ประกาศว่าจะดำเนินการ ปิดกั้นโคโรนาไวรัส มาตรการใน สกอตแลนด์ซึ่งเริ่มตั้งแต่วันอังคารและยังคงมีผลบังคับใช้จนถึงสิ้นเดือนนี้เป็นอย่างน้อยจะขอให้ประชาชนเดินทางออกนอกบ้านเพื่อวัตถุประสงค์ที่จำเป็นเท่านั้นและ จำกัด…