Social Media Listening ฟังเสียงผู้บริโภคในเชิงลึก

Social Media Listening ฟังเสียงผู้บริโภคในเชิงลึก โลกของออนไลน์ยิ่งใหญ่เกินกว่าแบรนด์ จะสอดส่องด้วยตัวเอง เป็นเหตุผลที่ทำไมเครื่องมือ Social Listening จะเข้ามาช่วยวิเคราะห์เสียงของผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็น ลูกค้าพูดถึงแบรนด์เราว่าอะไรบ้างในแพลตฟอร์มต่างๆ หรือบางโปรแกรมสามารถวิเคราะห์ของคู่แข่งได้ด้วย ซึ่งข้อมูลทั้งหมดจะถูกเก็บเป็นข้อมูลขนาดใหญ่ ซึ่งเพียงพอให้นักการตลาดนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อสร้างกลยุทธ์ให้กลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงใจ แล้วเครื่องมือ Social Listening มีตัวไหนน่าสนใจบ้าง มาดูกันค่ะ

1. SocialEnable

Social Enable ให้ความสำคัญเรื่องการเรียลไทม์และดูแลลูกค้า คือ นอกจากจะช่วยให้คุณเห็นรีวิว หรือคำพูดต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์แล้ว หากเจอคอมเมนต์ในแง่ลบ คุณสามารถตอบคำถามได้ทันที และยังสามารถมอนิเตอร์ได้หลายแพลตฟอร์มใหญ่ๆ เช่น Facebook, Twitter, Google+, Pantip เรียกว่าสอดส่องข้อมูลได้ครบ 360 องศาเลยทีเดียว

2. ZocialEye

ZocialEye เป็นเครื่องมือที่วิเคราะห์ข้อมูลสถิติ Social Media จากบริษัท WISESIGHT ผู้นำด้าน Social Monitoring Tool รายใหญ่ของประเทศไทย โดย ZocialEye สามารถวิเคราะ์สถิติได้ทั้ง Facebook (ผ่าน API), Twitter, Instagram, YouTube หรือแม้แต่ใน Pantip ว่ามีคนพูดถึงแบรนด์เราว่ายังไง มีความคิดเห็นแบบไหนบ้าง

ยิ่งช่วงไหนมีกระแสบนโลกออนไลน์ ZocialEye จะยิ่งมีบทบาทสำคัญ เพราะตรวจสอบผ่าน Keyword ทำให้ได้ข้อมูลที่อินไซต์จริงๆ และมีความรวดเร็ว หากนำไปปรับใช้กับแบรนด์ตัวเองจะยิ่งทำให้ได้กลยุทธ์ที่ตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างลึกซึ้ง อีกทั้งยังมีเดโม่ให้ทุกคนได้ไปลองใช้กันอีกด้วย

3. KeyHole.co

Keywords โปรแกรมที่ใช้คีย์เวิร์ดเป็นตัวสอดส่อง ช่วยให้วิเคราะห์เทรนด์ได้แบบเรียลไทม์ โดยเฉพาะ Twitter ที่ใช้ Key word เป็นตัวไดร์ฟหลัก และยังสามารถเก็บข้อมูลในเชิงลึก เพื่อนำกลับมาวิเคราะห์ทั้งเทรนด์ในช่วงนั้นหรือแคมเปญที่คุณได้ปล่อยออกไป จึงทำให้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าคุณบนโลกออนไลน์ได้เป็นอย่างดี

4. Zanroo

Zanroo โดดเด่นในเรื่องของการติดตามข้อมูลแบบเรียลไทม์ในทุกๆ แพลตฟอร์ม ทั้งยังวิเคราะห์พฤติกรรมกลุ่มลูกค้าที่คุณอยากรู้ได้อย่างละเอียด และข้อมูลที่ได้มาก็อ่านง่าย สามารถนำมาสร้างแคมเปญที่ตอบสนองลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม

5. Unmetrix

Unmetrix สอดส่องได้ลึกและหลายแพตฟอร์มมากๆ ทั้ง Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Pinterest และ LinkedIn ที่สำคัญคือสามารถวิเคราะห์คู่แข่งได้ ทำให้คุณได้เห็นภาพทั้งแบรนด์ของตนเอง และคู่แข่ง กลยุทธ์ที่ออกมาจึงครอบคลุมและเข้าใจผู้บริโภคได้อย่างลึกซึ้ง

6. Hootsuite

Hootsuite ค่อนข้างตอบโจทย์นักการตลาดออนไลน์มากที่สุด เพราะสามารถตั้งเวลาโพสต์คอนเทนต์ทุกๆ แพลตฟอร์มได้ ทำให้คุณประหยัดเวลาในการทำงานลง และยังสามารถดูข้อมูลหลายแพลตฟอร์มได้ในหน้าเดียว ทำให้คุณเห็นภาพชัดทั้งมุมกว้างและมุมลึกในคราวเดียวกัน

อย่างไรก็ตาม เครื่องมือ Social Listening ที่ยกตัวอย่างมา เป็นอีกสิ่งที่ช่วยให้นักการตลาดทำงานได้ง่ายและถูกต้องมากขึ้น เพราะการฟังเสียงผู้บริโภคสำคัญมากที่สุด ซึ่งเครื่องมือเหล่านี้จะเป็นตัวช่วยที่ดีที่ช่วยคุณได้กลยุทธ์ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากที่สุดอย่างแน่นอน

RELATED POST

สงครามสนามหญ้าในลาสเวกัส – พื้นที่แห้งแล้งที่ต้องการห้ามหญ้าในพื้นที่สาธารณะบางแห่ง

ลาสเวกัสทำสถิติ 240 วันโดยไม่มีปริมาณน้ำฝนที่วัดได้ในปีที่แล้ว ตามรายงานของเจ้าหน้าที่น้ำในพื้นที่แห้งแล้งกำลังขอให้สภานิติบัญญัติเนวาดากำหนดนโยบายห้ามหญ้าแห่งแรกในประเทศที่ไม่มีใครเดินผ่าน หน่วยงานการประปาทางตอนใต้ของเนวาดาประเมินว่ามี"สนามหญ้าที่ไม่สามารถใช้งานได้"เกือบ 8 ตารางไมล์ในพื้นที่รถไฟใต้ดินซึ่งเป็นหญ้าที่ไม่มีใครเคยเดินบนถนนหรือใช้เป็นอย่างอื่นในสื่อกลางถนนการพัฒนาที่อยู่อาศัยและสวนสำนักงาน พวกเขากล่าวว่าหญ้าประดับนี้ต้องการน้ำมากถึงสี่เท่าของการจัดสวนที่ทนแล้งเช่นต้นกระบองเพชรและพืชอวบน้ำอื่น ๆ พวกเขาประเมินว่าภูมิภาคนี้สามารถลดการใช้น้ำต่อปีได้ประมาณ 15% และประหยัดได้ประมาณ 14 แกลลอนต่อคนต่อวัน จัสตินโจนส์ผู้บัญชาการของคลาร์กเคาน์ตี้ซึ่งทำหน้าที่ในคณะกรรมการของหน่วยงานด้านน้ำไม่คิดว่าการฉีกสนามหญ้าประดับจะส่งผลต่อชีวิตของผู้คน "เพื่อความชัดเจนเราไม่ได้มาตามสวนหลังบ้านของเจ้าของบ้านโดยเฉลี่ยของคุณ" เขากล่าว แต่หญ้าอยู่กลางสวนสาธารณะที่ไม่มีใครเดิน: "นั่นเป็นเรื่องโง่" "มีเพียงคนเดียวที่เคยเหยียบหญ้าที่อยู่กลางถนนคือคนตัดหญ้า"…

เอเลียนบุก! ‘เบล’ ยันเคยเห็น ‘UFO’

แกเรธ เบล ฟันธง มนุษย์ต่างดาวมีจริง 100 เปอร์เซ็นต์ เพราะเคยเห็น ยูเอฟโอ กับตาตัวเองมาแล้ว  แกเรธ เบล ปีกตัวยืมของ ทอตแนม ฮอตสเปอร์ ออกมายืนยันว่า เขาเชื่อว่ามนุษย์ต่างดาวมีจริง เพราะเขาเคยเห็นจานบินลึกลับหรือ ยูเอฟโอ มาแล้วกับตาตัวเอง นอกจากนี้ยังอ้างด้วยว่ารัฐบาลสหรัฐ…

หนังออนไลน์ : Can You Keep A Secret ก็ความรักไม่ใช่ความลับ

หนังออนไลน์ : Can You Keep A Secret ก็ความรักไม่ใช่ความลับ จากนวนิยายขายดีในชื่อเดียวกันของ โซฟี คินเซลล่า ซึ่งผลงานเรื่องดังของเธอที่เคยดัดแปลงขึ้นจอใหญ่แล้วก็คือ The Confession of Shopaholic สำหรับ Can You Keep…

สื่อเมืองเบียร์แฉ ลิเวอร์พูล เลิกสนใจ “โคนาเต้” แล้ว

สปอร์ตบิลด์ สื่อชื่อดังของเยอรมนี ออกมาเปิดเผยว่า สโมสร ลิเวอร์พูล ได้แจ้งกับ อาร์เบ ไลป์ซิก โดยพวกเขาไม่ได้สนใจคว้าตัว อิบราฮิมา โคนาเต้ มาร่วมทีมแต่อย่างใด กองหลังชาวฝรั่งเศสมีข่าวกับ หงส์แดง มาอย่างต่อเนื่อง โดยพวกเขากำลังมองหากองหลังคนใหม่เพื่อเสริมทัพในช่วงซัมเมอร์หลังจากที่กองหลังตัวหลักอย่าง เวอร์จิล ฟาน ไดค์, โจ…