มาวิเคราะห์ “Social Media Monitoring”

มาวิเคราะห์ “Social Media Monitoring” คือ “เครื่องมือที่คอยรับฟังเสียงของผู้บริโภคที่อยู่ในบนโลก Social ผ่านการ Monitor ดูความเคลื่อนไหวต่างๆ บนโลกออนไลน์” จากช่องทาง Social Media (Facebook,Youtube,Intragram,Twitter ), Forum -(Dek-D,Pantip,thairath,อื่นๆ) และอีกหลายช่องทาง เสียงของผู้บริโภคถือว่าเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ เพื่อนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์ต่าง ๆ ซึ่งจำเป็นต่อธุรกิจเป็นอย่างมากในปัจจุบัน

เครื่องมือสำหรับจัดการ Social Media ต่างๆมาแบ่ง Featureการทำงาน และวิธีนำไปใช้ประโยชน์ตามประสบการณ์ของผมเอง ทั้งที่เคยใช้จริง หรือเคยพูดคุยกับ Tools เหล่านี้ ไม่ว่าจะของไทยหรือของต่างประเทศ

1. Social media channels management
2. Influencer Marketing
3. Social Ads : Management & Optimization
4. Social Media Monitoring & Listening

Social Media Monitoring & Listening คือเครื่องมือที่ใช้การกวาดหา Sentiment หรือฟังเสียงของ User ต่างๆใน Social media เพื่อนำมาใช้ในประโยชน์ดังนี้

Sentiment Scoring
– ตรวจหา mention ที่พูดถึง brand ของเราทั้งหมดที่เป็น positive, negative และ neutral
(ตัวอย่างจาก brandwatch-analytics)
Social media tool sentiment analysis

Geo-location
– ตรวจหา mention ที่พูดถึง brand ของเราทั้งหมดตาม geo-location

Social Measurement
– วัดผลแคมเปญ, brand, หรือสินค้าในแง่ของปริมาณ เช่นจำนวน conversation
– วัดผล share of voice ในรอบการวัดต่างๆ

Keyword Setup
– สามารถเพิ่มลด keyword ที่ตรวจจับได้ ทั้งแบบ Manual โดยผู้ดูแลระบบ และใช้ Machine learning ทำงาน ( ตัวอย่าง keyword “ดีมาก+brand”,”ห่วย+brand”)

Competitive Intelligence
-เปรียบเทียบประสิทธิภาพ Social media ของคู่แข่งใน metric ต่างๆ

Gain Deep Insight From Social Data
-วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจาก Data เพื่อดู trend ของตลาด หรือเพื่อดู Brand awareness ในตลาด

Analyze Sentiment for Qualitative Insights
– สามารถนำข้อมูลต่างๆมาเชื่อมโยงกันเพื่อหาความสัมพันธ์ได้ เช่น hashtags, sentiment และ geolocations

Integrate with CRM data
– เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลลูกค้า Potential, ลูกค้าเก่า เพื่อสร้างประสบการณ์ (Customer Exprerience) ให้เหมาะสมในแต่ละ segmentation ได้

RELATED POST

แมนฯ ยูฯถูกแก๊งไซเบอร์เรียกเงินค่าไถ่

"แมนฯ ยูไนเต็ด" เจอแฮกเกอร์ขู่เรียกเงินหลายล้านปอนด์ ไม่งั้นข้อมูลสำคัญถูกเปิดเผยออกสู่สาธารณะ "เดอะ ซัน" ประโคมข่าว "ผีแดง" แมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด ถูกแฮกเกอร์หรือนักเจาะระบบคอมพิวเตอร์ใช้มัลแวร์ขู่เรียกเงินค่าไถ่จำนวนหลายล้านปอนด์   ก่อนหน้านี้ แมนฯ ยูฯ ยอมรับว่าถูกอาชญากรทางคอมพิวเตอร์พยายามเจาะเข้าระบบสโมสร แต่แถลงด้วยว่าด้วยระบบป้องกันที่ดีทำให้สามารถรับมือได้ทันท่วงที ปิดระบบปกป้องข้อมูลสำคัญได้ทันเวลา  อย่างไรก็ตาม แมนฯ…

เผย’ดาบคู่’เคยพลาดมโหฬาร ปัดเซ็น’มาราโดนา’ร่วมทีม

สื่อผู้ดีปูด "ดาบคู่" เคยทำพลาดครั้งมโหฬาร เมื่อปัดโอกาสคว้าตัว "ดีเอโก มาราโดนา" มาร่วมทัพ เพียงเพราะเงินส่วนต่างแค่ 40,000 ปอนด์ เชฟฟิลด์ ยูไนเต็ด สโมสรดังของอังกฤษ เคยทำพลาดมหันต์ด้วยการปฏิเสธที่จะเซ็นสัญญาคว้าตัว ดีเอโก มาราโดนา ตำนานแข้งผู้ล่วงลับชาวเมืองฟ้าขาว มาร่วมทัพ เมื่อครั้งที่เจ้าตัวยังเป็นดาวรุ่งของ อาร์เจนติโนส…

เกาหลีใต้กลับมาติดโควิดเกิน 300 คน เพิ่มคุมเข้มในโซล

รัฐบาลเกาหลีใต้ยกระดับมาตรการควบคุมทางสังคมในกรุงโซลและพื้นที่ใกล้เคียงขึ้นอีกขั้น หลังสถิติผู้ป่วยโควิด-19 รายวันลดต่ำกว่า 300 คนได้เพียงวันเดียว สำนักข่าวต่างประเทศรายงานจากกรุงโซล ประเทศเกาหลีใต้ เมื่อวันที่ 24 พ.ย. ว่า ศูนย์ควบคุมและป้องกันโรคเกาหลี ( เคซีดีซี ) รายงานสถิติเกี่ยวกับโรคโควิด-19 ในรอบ 24 ชั่วโมงล่าสุด ยืนยันผู้ติดเชื้อใหม่…

รถรับจ้างกรุงเทพ บางแค ราคาถูก บริการขนย้ายดี มีคุณภาพ

รถรับจ้างกรุงเทพ บางแค ราคาถูก บริการขนย้ายดี มีคุณภาพ รถกระบะรับจ้างบางแค ของเราใช้กระบะตอนเดียวหลังคาสูง สูงจากพื้นกระบะ 2.10 เมตร มีลักษณะเป็นตู้อลูมิเนียมทึบ สามารถกันแดดกันฝน รถกระบะรับจ้าง สามารถให้บริการทุกพื้นที่ในเขต กรุงเทพฯ ปริมณฑล และ ต่างจังหวัด จะมีพนักงานยกของ และฟรีสำหรับค่าทางด่วน…