มาวิเคราะห์ “Social Media Monitoring”

มาวิเคราะห์ “Social Media Monitoring” คือ “เครื่องมือที่คอยรับฟังเสียงของผู้บริโภคที่อยู่ในบนโลก Social ผ่านการ Monitor ดูความเคลื่อนไหวต่างๆ บนโลกออนไลน์” จากช่องทาง Social Media (Facebook,Youtube,Intragram,Twitter ), Forum -(Dek-D,Pantip,thairath,อื่นๆ) และอีกหลายช่องทาง เสียงของผู้บริโภคถือว่าเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ เพื่อนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์ต่าง ๆ ซึ่งจำเป็นต่อธุรกิจเป็นอย่างมากในปัจจุบัน

เครื่องมือสำหรับจัดการ Social Media ต่างๆมาแบ่ง Featureการทำงาน และวิธีนำไปใช้ประโยชน์ตามประสบการณ์ของผมเอง ทั้งที่เคยใช้จริง หรือเคยพูดคุยกับ Tools เหล่านี้ ไม่ว่าจะของไทยหรือของต่างประเทศ

1. Social media channels management
2. Influencer Marketing
3. Social Ads : Management & Optimization
4. Social Media Monitoring & Listening

Social Media Monitoring & Listening คือเครื่องมือที่ใช้การกวาดหา Sentiment หรือฟังเสียงของ User ต่างๆใน Social media เพื่อนำมาใช้ในประโยชน์ดังนี้

Sentiment Scoring
– ตรวจหา mention ที่พูดถึง brand ของเราทั้งหมดที่เป็น positive, negative และ neutral
(ตัวอย่างจาก brandwatch-analytics)
Social media tool sentiment analysis

Geo-location
– ตรวจหา mention ที่พูดถึง brand ของเราทั้งหมดตาม geo-location

Social Measurement
– วัดผลแคมเปญ, brand, หรือสินค้าในแง่ของปริมาณ เช่นจำนวน conversation
– วัดผล share of voice ในรอบการวัดต่างๆ

Keyword Setup
– สามารถเพิ่มลด keyword ที่ตรวจจับได้ ทั้งแบบ Manual โดยผู้ดูแลระบบ และใช้ Machine learning ทำงาน ( ตัวอย่าง keyword “ดีมาก+brand”,”ห่วย+brand”)

Competitive Intelligence
-เปรียบเทียบประสิทธิภาพ Social media ของคู่แข่งใน metric ต่างๆ

Gain Deep Insight From Social Data
-วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจาก Data เพื่อดู trend ของตลาด หรือเพื่อดู Brand awareness ในตลาด

Analyze Sentiment for Qualitative Insights
– สามารถนำข้อมูลต่างๆมาเชื่อมโยงกันเพื่อหาความสัมพันธ์ได้ เช่น hashtags, sentiment และ geolocations

Integrate with CRM data
– เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลลูกค้า Potential, ลูกค้าเก่า เพื่อสร้างประสบการณ์ (Customer Exprerience) ให้เหมาะสมในแต่ละ segmentation ได้

RELATED POST

“แอชลีย์” เผยเหตุขายทีมให้กับ “กลุ่มทุนซาอุฯ” แม้มีข้อเสนอมากกว่าจากคนอื่น

ไมค์ แอชลีย์ อดีตประธานสโมสร "สาลิกาดง" นิวคาสเซิล ยูไนเต็ด ทีมดังแห่งศึก พรีเมียร์ลีก อังกฤษ ออกมาเปิดเผยสาเหตุที่เลือกขายทีมให้กับ กลุ่มทุนจากซาอุดีอาระเบีย ทั้งๆ ที่มีข้อเสนออื่นๆ ที่ให้มากกว่า เพราะตัวเขาต้องการให้ทีมไปอยู่ในมือเจ้าของที่คิดว่าเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด ทั้งนี้ กลุ่มทุนจากซาอุดีอาระเบีย Public Investment Fund…

แข้ง “ไบรท์ตัน” ได้รับประกันตัวหลังโดนตำรวจรวบข้อหาล่วงละเมิดทางเพศ

ภายหลังจากที่มีข่าวว่า นักฟุตบอลรายหนึ่งอายุประมาณ 20 ปี จากสโมสรไบรท์ตัน แอนด์ โฮฟ อัลเบียน ถูกตำรวจจับกุมในข้อหาล่วงละเมิดทางเพศหญิงสาวที่ไนต์คลับริมทะเลแห่งหนึ่งเมื่อช่วงเช้ามืดของวันพุธที่ 6 ตุลาคม พร้อมกับชายวัยประมาณ 40 ปีอีกราย แต่ยังไม่มีการเปิดเผยชื่อด้วยเหตุผลด้านกฎหมาย โดยล่าสุดทาง เดลี่ เมล สื่อกีฬาชื่อดังของอังกฤษรายงานว่า แข้งไบรท์ตัน…

“แข้งไบรจ์ตัน” วัย 20 ถูกตำรวจจับ ข้อหาล่วงละเมิดทางเพศสาวที่ไนต์คลับ

สื่อดังเมืองผู้ดีหลายสำนัก เช่น บีบีซี สปอร์ต, เดลี เมล์ รายงานตรงกันว่า นักฟุตบอลรายหนึ่งอายุประมาณ 20 ปี จากสโมสรไบรจ์ตัน แอนด์ โฮฟ อัลเบียน ถูกตำรวจจับกุมในข้อหาล่วงละเมิดทางเพศหญิงสาวที่ไนต์คลับริมทะเลแห่งหนึ่งเมื่อช่วงเช้ามืดของวันพุธที่ 6 ตุลาคม พร้อมกับชายวัยประมาณ 40 ปีอีกราย…

ตระกูลเกลเซอร์” ขายหุ้นแมนยูฯ อีก 9.5 ล้านหุ้น ทำกำไรอื้อ แต่เงินไม่เข้าสโมสร

แมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด ได้แจ้งกับตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์ก เรื่องการขายหุ้นของสโมสรจำนวน 9,500,000 หุ้น คิดเป็นมูลค่าทั้งสิ้น 137.12 ล้านปอนด์ (6,307.52 ล้านบาท) เมื่อช่วงเย็นวันอังคารที่ 5 ตุลาคมที่ผ่านมา ในนามของ เควิน เกลเซอร์ และ เอ็ดเวิร์ด เกลเซอร์…