มาวิเคราะห์ “Social Media Monitoring”

มาวิเคราะห์ “Social Media Monitoring” คือ “เครื่องมือที่คอยรับฟังเสียงของผู้บริโภคที่อยู่ในบนโลก Social ผ่านการ Monitor ดูความเคลื่อนไหวต่างๆ บนโลกออนไลน์” จากช่องทาง Social Media (Facebook,Youtube,Intragram,Twitter ), Forum -(Dek-D,Pantip,thairath,อื่นๆ) และอีกหลายช่องทาง เสียงของผู้บริโภคถือว่าเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ เพื่อนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์ต่าง ๆ ซึ่งจำเป็นต่อธุรกิจเป็นอย่างมากในปัจจุบัน

เครื่องมือสำหรับจัดการ Social Media ต่างๆมาแบ่ง Featureการทำงาน และวิธีนำไปใช้ประโยชน์ตามประสบการณ์ของผมเอง ทั้งที่เคยใช้จริง หรือเคยพูดคุยกับ Tools เหล่านี้ ไม่ว่าจะของไทยหรือของต่างประเทศ

1. Social media channels management
2. Influencer Marketing
3. Social Ads : Management & Optimization
4. Social Media Monitoring & Listening

Social Media Monitoring & Listening คือเครื่องมือที่ใช้การกวาดหา Sentiment หรือฟังเสียงของ User ต่างๆใน Social media เพื่อนำมาใช้ในประโยชน์ดังนี้

Sentiment Scoring
– ตรวจหา mention ที่พูดถึง brand ของเราทั้งหมดที่เป็น positive, negative และ neutral
(ตัวอย่างจาก brandwatch-analytics)
Social media tool sentiment analysis

Geo-location
– ตรวจหา mention ที่พูดถึง brand ของเราทั้งหมดตาม geo-location

Social Measurement
– วัดผลแคมเปญ, brand, หรือสินค้าในแง่ของปริมาณ เช่นจำนวน conversation
– วัดผล share of voice ในรอบการวัดต่างๆ

Keyword Setup
– สามารถเพิ่มลด keyword ที่ตรวจจับได้ ทั้งแบบ Manual โดยผู้ดูแลระบบ และใช้ Machine learning ทำงาน ( ตัวอย่าง keyword “ดีมาก+brand”,”ห่วย+brand”)

Competitive Intelligence
-เปรียบเทียบประสิทธิภาพ Social media ของคู่แข่งใน metric ต่างๆ

Gain Deep Insight From Social Data
-วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจาก Data เพื่อดู trend ของตลาด หรือเพื่อดู Brand awareness ในตลาด

Analyze Sentiment for Qualitative Insights
– สามารถนำข้อมูลต่างๆมาเชื่อมโยงกันเพื่อหาความสัมพันธ์ได้ เช่น hashtags, sentiment และ geolocations

Integrate with CRM data
– เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลลูกค้า Potential, ลูกค้าเก่า เพื่อสร้างประสบการณ์ (Customer Exprerience) ให้เหมาะสมในแต่ละ segmentation ได้

RELATED POST

สงครามสนามหญ้าในลาสเวกัส – พื้นที่แห้งแล้งที่ต้องการห้ามหญ้าในพื้นที่สาธารณะบางแห่ง

ลาสเวกัสทำสถิติ 240 วันโดยไม่มีปริมาณน้ำฝนที่วัดได้ในปีที่แล้ว ตามรายงานของเจ้าหน้าที่น้ำในพื้นที่แห้งแล้งกำลังขอให้สภานิติบัญญัติเนวาดากำหนดนโยบายห้ามหญ้าแห่งแรกในประเทศที่ไม่มีใครเดินผ่าน หน่วยงานการประปาทางตอนใต้ของเนวาดาประเมินว่ามี"สนามหญ้าที่ไม่สามารถใช้งานได้"เกือบ 8 ตารางไมล์ในพื้นที่รถไฟใต้ดินซึ่งเป็นหญ้าที่ไม่มีใครเคยเดินบนถนนหรือใช้เป็นอย่างอื่นในสื่อกลางถนนการพัฒนาที่อยู่อาศัยและสวนสำนักงาน พวกเขากล่าวว่าหญ้าประดับนี้ต้องการน้ำมากถึงสี่เท่าของการจัดสวนที่ทนแล้งเช่นต้นกระบองเพชรและพืชอวบน้ำอื่น ๆ พวกเขาประเมินว่าภูมิภาคนี้สามารถลดการใช้น้ำต่อปีได้ประมาณ 15% และประหยัดได้ประมาณ 14 แกลลอนต่อคนต่อวัน จัสตินโจนส์ผู้บัญชาการของคลาร์กเคาน์ตี้ซึ่งทำหน้าที่ในคณะกรรมการของหน่วยงานด้านน้ำไม่คิดว่าการฉีกสนามหญ้าประดับจะส่งผลต่อชีวิตของผู้คน "เพื่อความชัดเจนเราไม่ได้มาตามสวนหลังบ้านของเจ้าของบ้านโดยเฉลี่ยของคุณ" เขากล่าว แต่หญ้าอยู่กลางสวนสาธารณะที่ไม่มีใครเดิน: "นั่นเป็นเรื่องโง่" "มีเพียงคนเดียวที่เคยเหยียบหญ้าที่อยู่กลางถนนคือคนตัดหญ้า"…

เอเลียนบุก! ‘เบล’ ยันเคยเห็น ‘UFO’

แกเรธ เบล ฟันธง มนุษย์ต่างดาวมีจริง 100 เปอร์เซ็นต์ เพราะเคยเห็น ยูเอฟโอ กับตาตัวเองมาแล้ว  แกเรธ เบล ปีกตัวยืมของ ทอตแนม ฮอตสเปอร์ ออกมายืนยันว่า เขาเชื่อว่ามนุษย์ต่างดาวมีจริง เพราะเขาเคยเห็นจานบินลึกลับหรือ ยูเอฟโอ มาแล้วกับตาตัวเอง นอกจากนี้ยังอ้างด้วยว่ารัฐบาลสหรัฐ…

หนังออนไลน์ : Can You Keep A Secret ก็ความรักไม่ใช่ความลับ

หนังออนไลน์ : Can You Keep A Secret ก็ความรักไม่ใช่ความลับ จากนวนิยายขายดีในชื่อเดียวกันของ โซฟี คินเซลล่า ซึ่งผลงานเรื่องดังของเธอที่เคยดัดแปลงขึ้นจอใหญ่แล้วก็คือ The Confession of Shopaholic สำหรับ Can You Keep…

สื่อเมืองเบียร์แฉ ลิเวอร์พูล เลิกสนใจ “โคนาเต้” แล้ว

สปอร์ตบิลด์ สื่อชื่อดังของเยอรมนี ออกมาเปิดเผยว่า สโมสร ลิเวอร์พูล ได้แจ้งกับ อาร์เบ ไลป์ซิก โดยพวกเขาไม่ได้สนใจคว้าตัว อิบราฮิมา โคนาเต้ มาร่วมทีมแต่อย่างใด กองหลังชาวฝรั่งเศสมีข่าวกับ หงส์แดง มาอย่างต่อเนื่อง โดยพวกเขากำลังมองหากองหลังคนใหม่เพื่อเสริมทัพในช่วงซัมเมอร์หลังจากที่กองหลังตัวหลักอย่าง เวอร์จิล ฟาน ไดค์, โจ…