การใช้ SOCIAL MEDIA MONITORING

การใช้ Social Media Monitoring เราจะใช้ Social Media Monitoring กันไหม? เราควรจะซื้อของเจ้าไหนดี? เพราะก่อนจะใช้เครื่องมือเหล่านี้ เราก็ต้องมาดูก่อนว่าตอนนี้เรามีปัญหาอะไร เราจะใช้เครื่องมือนี้แก้ปัญหาอะไรเป็นพิเศษ เพราะถ้าว่ากันจริงๆ แล้ว Social Media Monitoring ก็สามารถทำอะไรได้หลายอย่าง เช่น

-ตรวจจับความเคลื่อนไหวของกระแส (Trend Monitoring)
-ตรวจจับการพูดถึงแบรนด์ (Brand Monitoring)
-ตรวจจับคนที่มีปัญหาหรือต้องการความช่วยเหลือ (User Support)
-วิเคราะห์คู่แข่ง (Competitor Monitoring)

ซึ่งเราก็ต้องมาตอบตัวเองกันให้ดีว่าจะให้ความสำคัญกับเรื่องไหน อันไหนเป็นอันดับหนึ่ง อันดับสอง (เพราะก็คงไม่ใช่การบอกว่าจะใช้หมดและทุกอย่างเท่าๆ กัน)

ตรงนี้เองคนเป็นผู้บริหารก็ต้องอธิบายกันให้เคลียร์ๆ ว่าเรากำลังจะแก้ไขปัญหาอะไรเป็นสำคัญเสียก่อน รวมทั้งบอกด้วยว่าสิ่งเหล่านี้จะไปตอบโจทย์การตลาดที่ตัวเองวางไว้อย่างไร เป็นการอุดรอยรั่วเดิม หรือจะเพิ่มประสิทธิภาพก็ว่ากันไป

หลังจากได้ข้อมูลมาหมดแล้ว เราก็ค่อยเข้าสู่กระบวนการเทียบผู้ให้บริการต่างๆ ซึ่งก็อาจจะใช้การเรียกมาพรีเซนต์ว่าทำอะไรได้บ้าง แล้วนำ Requirement ที่เรามีแลกเปลี่ยนเพื่อดูว่าเขาจะปรับเปลี่ยนและทำได้อย่างที่เราต้องการไหม ถ้าจะทำงานแบบที่เราต้องการจะต้องทำอย่างไร มีขั้นตอนยุ่งยากไหม

ที่สำคัญมากๆ ไม่แพ้กันคือการให้คนที่ทำงานตรงนี้ต้องเข้ามาอยู่ใน Process การคัดเลือกเครื่องมือด้วยเหมือนกัน เพราะเขาคือคนที่จะใช้งานจริง ซึ่งถ้าคนที่ใช้งานจริงดูแล้วไม่เวิร์ค ใช้ยากก็ต้องคิดไว้ด้วยว่าอาจจะเกิดปัญหาในการทำงานจริงที่ต้องใช้ระยะเวลา รวมทั้งอาจจะเกิดข้อผิดพลาดเอาได้ง่ายๆ เช่นกัน

ที่เล่ามานี้เป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนและสิ่งที่ต้องคิดเวลาที่จะเลือกใช้ Social Media Monitoring ซึ่งจะเห็นว่าไม่ใช่แค่การดูเรื่องเครื่องมือเฉยๆ เท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงการวางโครงสร้างการทำงาน และการวางแผนให้รัดกุม เพื่อที่เราจะใช้เครื่องมือเหล่านี้ให้มีประสิทธิภาพด้วยนั่นเอง

RELATED POST

สงครามสนามหญ้าในลาสเวกัส – พื้นที่แห้งแล้งที่ต้องการห้ามหญ้าในพื้นที่สาธารณะบางแห่ง

ลาสเวกัสทำสถิติ 240 วันโดยไม่มีปริมาณน้ำฝนที่วัดได้ในปีที่แล้ว ตามรายงานของเจ้าหน้าที่น้ำในพื้นที่แห้งแล้งกำลังขอให้สภานิติบัญญัติเนวาดากำหนดนโยบายห้ามหญ้าแห่งแรกในประเทศที่ไม่มีใครเดินผ่าน หน่วยงานการประปาทางตอนใต้ของเนวาดาประเมินว่ามี"สนามหญ้าที่ไม่สามารถใช้งานได้"เกือบ 8 ตารางไมล์ในพื้นที่รถไฟใต้ดินซึ่งเป็นหญ้าที่ไม่มีใครเคยเดินบนถนนหรือใช้เป็นอย่างอื่นในสื่อกลางถนนการพัฒนาที่อยู่อาศัยและสวนสำนักงาน พวกเขากล่าวว่าหญ้าประดับนี้ต้องการน้ำมากถึงสี่เท่าของการจัดสวนที่ทนแล้งเช่นต้นกระบองเพชรและพืชอวบน้ำอื่น ๆ พวกเขาประเมินว่าภูมิภาคนี้สามารถลดการใช้น้ำต่อปีได้ประมาณ 15% และประหยัดได้ประมาณ 14 แกลลอนต่อคนต่อวัน จัสตินโจนส์ผู้บัญชาการของคลาร์กเคาน์ตี้ซึ่งทำหน้าที่ในคณะกรรมการของหน่วยงานด้านน้ำไม่คิดว่าการฉีกสนามหญ้าประดับจะส่งผลต่อชีวิตของผู้คน "เพื่อความชัดเจนเราไม่ได้มาตามสวนหลังบ้านของเจ้าของบ้านโดยเฉลี่ยของคุณ" เขากล่าว แต่หญ้าอยู่กลางสวนสาธารณะที่ไม่มีใครเดิน: "นั่นเป็นเรื่องโง่" "มีเพียงคนเดียวที่เคยเหยียบหญ้าที่อยู่กลางถนนคือคนตัดหญ้า"…

เอเลียนบุก! ‘เบล’ ยันเคยเห็น ‘UFO’

แกเรธ เบล ฟันธง มนุษย์ต่างดาวมีจริง 100 เปอร์เซ็นต์ เพราะเคยเห็น ยูเอฟโอ กับตาตัวเองมาแล้ว  แกเรธ เบล ปีกตัวยืมของ ทอตแนม ฮอตสเปอร์ ออกมายืนยันว่า เขาเชื่อว่ามนุษย์ต่างดาวมีจริง เพราะเขาเคยเห็นจานบินลึกลับหรือ ยูเอฟโอ มาแล้วกับตาตัวเอง นอกจากนี้ยังอ้างด้วยว่ารัฐบาลสหรัฐ…

หนังออนไลน์ : Can You Keep A Secret ก็ความรักไม่ใช่ความลับ

หนังออนไลน์ : Can You Keep A Secret ก็ความรักไม่ใช่ความลับ จากนวนิยายขายดีในชื่อเดียวกันของ โซฟี คินเซลล่า ซึ่งผลงานเรื่องดังของเธอที่เคยดัดแปลงขึ้นจอใหญ่แล้วก็คือ The Confession of Shopaholic สำหรับ Can You Keep…

สื่อเมืองเบียร์แฉ ลิเวอร์พูล เลิกสนใจ “โคนาเต้” แล้ว

สปอร์ตบิลด์ สื่อชื่อดังของเยอรมนี ออกมาเปิดเผยว่า สโมสร ลิเวอร์พูล ได้แจ้งกับ อาร์เบ ไลป์ซิก โดยพวกเขาไม่ได้สนใจคว้าตัว อิบราฮิมา โคนาเต้ มาร่วมทีมแต่อย่างใด กองหลังชาวฝรั่งเศสมีข่าวกับ หงส์แดง มาอย่างต่อเนื่อง โดยพวกเขากำลังมองหากองหลังคนใหม่เพื่อเสริมทัพในช่วงซัมเมอร์หลังจากที่กองหลังตัวหลักอย่าง เวอร์จิล ฟาน ไดค์, โจ…